Vigilance

सतर्कता

सतर्कता संबंधी समस्त गतिविधियों का संचलन एफ एस एन एल के सतर्कता विभाग द्वारा किया जाता है। मुख्य सतर्कता अधिकारी, विभाग के प्रमुख हैं, जिन्हें उप-महाप्रबंधक (सतर्कता) द्वारा सहयोग प्रदान किया जाता है।

सतर्कता विभाग का मुख्य उद्धेश्य,यथोचित दण्डात्मक एवं निवारक सतर्कता के जरिए तथा जागरुकता एवं सुदृढ प्रणाली के बल पर एक ऐसा पारदर्शी वातावरण निर्मित करना है जहां बिना किसी डर एवं पक्षपात के क्रियाकलाप संपन्न हो सके।

एफ एस एन एल द्वारा अपने ग्राहकों एवं प्रधान ग्राहकों से सुदृढ संपर्क बनाए रखते हुए, अपने क्रियाकलापों पर उनकी प्रतिक्रिया एवं अपेक्षाओं की जानकारी हासिल करने की कोशिष की जाती है, ताकि एफ एस एन एल की कार्यशीलता पारदर्शी एवं ग्राहक-अनुकूल बनी रह सके। सुझाव, परिवेदना एवं शिकायतों का निराकरण सावधानी से किया जाएगा तथा उच्चस्तरीय विश्वसनीयता एवं ग्राहक संतुष्टि हेतु कारगर कदम उठाये जाएंगे।

सुझाव एवं परिवेदनाएं लिखित रूप में अथवा ई-मेल के माध्यम से दी जा सकती हैं, किन्तु शिकायतें, संपूर्ण पते के साथ हस्ताक्षर कर केवल लिखित रूप में ही दी जा सकेंगी।

सुझाव

एफ एस एन एल द्वारा अपनी कार्यप्रणाली को पारदर्शी एवं ग्राहकानुकूल बनाने हेतु आवश्यक कार्यवाही की जा रही है। एफ एस एन एल के साथ आपके किसी भी प्रकार की दिक्कतों से हम विचलित होते हैं, एवं आपकी संवर्धित संतुष्टि तथा एफ एस एन एल के बेहतर कार्यशीलता हेतु आपके सुझावों की हमें अपेक्षा है। सुझाव, किसी भी इकाई प्रमुख, महाप्रबंधक, मुख्य सतर्कता अधिकारी एवं प्रबंध निदेशक को प्रेषित की जा सकती हैं।

परिवेदनाएं

एफ एस एन एल के किसी भी कर्मचारी के बारे में अथवा एफ एस एन एल में प्रयुक्त किसी कार्यप्रणाली के बारे में यदि आपकी कोई परिवेदना है, तो आप ऐसे परिवेदना को उपरोक्त उल्लेखित किसी भी अधिकारी के समक्ष स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए आमंत्रित हैं, ताकि आपकी एवं एफ एस एन एल के हितों के मद्धेनज़र उसका निराकरण किया जा सके।

शिकायतें

यदि आप यह पाते हैं कि किसी स्थान पर कोई अनुचित कृत्य हो रहा है, अथवा एफ एस एन एल का कोई भी कर्मचारी भ्रष्टाचार में लिप्त है, तो आप अपनी समझ एवं सूझ-बूझ से मुख्य सतर्कता अधिकारी एवं प्रबंध निदेशक को लिखित एवं हस्ताक्षरित शिकायत प्रेषित कर सकते हैं। यहां यह उल्लेखित करना प्रासंगिक है कि नामरहित एवं छद्मनामी शिकायतों की छानबीन नही की जाती है। केवल ऐसी कुछ खास शिकायतें जिनमें जांचयोग्य तथ्य दिए गए हों जिन पर केन्द्रीय सतर्कता आयुक्त का अनुमोदन प्राप्त हो, को छोड़कर अन्य कोई भी नामरहित एवं छद्मभरी शिकायतों पर कोई विचार नही किया जाता है एवं इन्हें केवल अभिलेखित कर लिया जाता है। आपके सूचनार्थ यह भी स्पष्ट किया जा रहा है कि यदि आपकी शिकायत लोकहित प्रकटन से संबद्ध है, तो ऐसी अवस्था में आपकी पहचान गुप्त रखी जाएगी। ऐसे प्रकरणों में मूल शिकायत पत्र में व्यक्ति को अपनी पहचान प्रकटित नही करनी चाहिए, चूंकि शिकायत को जांच हेतु अग्रेषित किया जाएगा। मूल शिकायत को अपनी पहचान का संपूर्ण विवरण प्रदान करते हुए एक हस्ताक्षरित पत्र के साथ संलग्न कर प्रेषित किया जाना चाहिए। आपके सूचनार्थ यह भी उल्लेखित किया जाता है कि शिकायत व्यक्तिगत द्वेषपूर्ण नही होनी चाहिए और छलपूर्ण/आधारहीन नही होनी चाहिए। ऐसी शिकायतों पर उचित वैधानिक कार्यवाही की जा सकेगी।

प्रणालीगत सुधार

संपर्क जानकारी